11月初，第二届中国国际进口博览会现场，来自大众出租租赁市北分公司的彭广兵，连续第二年作为进博会保障车辆的驾驶员，在国家会展中心坚守了五天，被选为进博会保障车辆，这是对彭广兵工作极大的肯定，他自2013年成为出租车驾驶员，一直坚持立足于一线工作岗位服务好每一位乘客。
在这个平凡的岗位上恪尽职守，同时乐于助人，积极参与志愿服务活动，彭广兵被评为“2019年徐汇区道德模范”，获得了“助人为乐”的道德模范称号。
提升自己 服务乘客
自从成为出租车驾驶员，彭广兵始终严格要求自己。一开始，人生地不熟的彭广兵为了熟悉上海市区纷繁复杂的道路，多次利用自己的工作时间开着导航在上海的交通路网空驶了解路况，手里的上海地图早已经被他翻得又旧又烂，三个月心里就已背出了一张上海地图，还经常向车队里的其他各位前辈驾驶员们请教一些不知名但在堵车期间能有效回避拥堵的支路、小路。
乘客上车一说目的地，他总能根据自身经验向乘客提出合理的路线建议，使乘客更快、更安全地到达目的地。同时他非常注重和顾客沟通，认为沟通是乘车体验中的重要环节，而这沟通不仅止于言语，还能够通过行车服务中的一点一滴切身地传达给乘客。在乘客上车说出目的地后，他会在心中拟出路线图询问乘客路线是否妥当。
不仅如此，细心的彭广兵还通过观察来了解乘客对用车的细节需求。他表示，工作中多用心多观察，自然会发现很多自己可以帮忙的事情，“看到一个小朋友上车了，鼓励他一下，小朋友加油，他会感觉你车厢内很温馨。遇到带行李的，不用多说就是下车，帮忙放行李，乘客能感觉服务很周到。看到颤颤巍巍拄着拐杖的老人，那自然第一时间下车扶他上车。”
彭广兵每遇到一位乘客，都会做到最优质的服务，不曾有一丝懈怠，在小小的车厢内，彭广兵每天会遇到形形色色的乘客，有来上海游玩的一家三口，有在车上匆忙补妆的上班族，也有在前往医院途中嚎啕大哭的病人家属。对每一位坐进车的乘客，彭广兵都会致以最真心的问候和关切。在他看来，这些只是微不足道的小事，既然能为乘客带去一点点的温暖，何乐而不为呢。
乐于助人不停歇
在家人、同事和乘客眼里，彭广兵就是个乐于助人的活雷锋，不仅经常在车厢中行善积德做好事，还长期坚持为困难家庭提供出行用车。
2014年10月，彭广兵在新闸路常熟路口看到一名中年男子推着一名老人在路边等车，他上前停车招呼他们上车时发现老人的下肢无法行动，于是彭广兵立即下车帮着男子一起将老人背上车，再为他们收起轮椅。上车后才知道，老人姓屠，屠老先生的老伴因中风导致下肢瘫痪无法行动，目前在静安康复医院接受治疗，每过20天就要转院到普陀老年医院，屠老先生每次转院都要亲自去，而且由于老伴的身体状况，他们经常叫不到车，这让老人和他的家属十分困扰。
得知他们的困境后，彭广兵主动提出今后都由自己负责接送他们转院，下车时还留了手机号码，这让屠老先生非常感动。屠老先生本以为只是句客套话，没想到第二次转院联系时，彭师傅如约而至，而且这一接就是三年多的时间，不管刮风下雨，每逢转院的日子，彭广兵总会早早出现在老人的家门口等候着。
2019年2月，彭广兵在九院门口接到一对老夫妻，他们要回泰兴路北京路的家中。路上闲聊时，彭广兵得知这位顾老先生多种疾病缠身，已经不能行走，都是老伴照料生活。因为家住2楼，老伴一人实在无力将他背上去。每次看病回来只能等女儿找邻居帮忙才能上楼，而女儿工作也很忙，有时候会等上好久。彭广兵当即就说“今天你不用着急了，一会儿我来背你上楼。”彭广兵表示，谁都有难的时候，能帮的总是要帮一把的。不仅如此，他还承包了顾老先生今后的用车，每次都凭一己之力背上背下。
这些都只是彭广兵助人为乐众多事迹中的一小部分，他始终觉得，自己作为一名出租车司机，对于这些困难家庭帮不到他们什么，也就是做些力所能及的事，“因为我觉得既然我有这个能力，那就去尽量帮助他们，而人家每次下车时的道谢，就是我最大的收获了。”
一切为了大众
来到上海数十年，彭广兵不仅在日常工作中帮助他人，还积极参与公司的志愿者服务活动，他现在还是出租行业的士雷锋车队的一员。在了解到公司有一支志愿者队伍，每月都会在南京路和淞南社区开展为民服务活动时，他主动要求参加，而且每月去两次，不论营运还是休息，从不缺席。在淞南社区为居民擦皮鞋，经常是几个小时下来头都没时间抬。在南京路为市民塑封照片，一站也是几个钟头。他希望能在工作之余，做一点有意义的事情，给老百姓带来一些方便，彭广兵总是说：“人要懂得感恩，知回报，帮助他人的同时，也快乐自己。”
真正的快乐来自于力所能及去帮助别人，用一颗善良的心，去对待身边的每一个人。在彭广兵身上，我们看到新时代里，“雷锋精神”依旧闪耀，感受到一个平凡人向上向善的力量。
