大众集团-全讯资讯网

6月18日，大众物流在松江大众国际会议中心举办了“大众搬场联盟”周年庆典活动。活动中，带有统一标识的所有联盟企业搬场车辆依次停放，身着统一服装的驾驶员及装卸工做了形象展示，并借这次难得的欢聚机会相互交流经验、沟通感受、展望未来，共同为搬场联盟庆祝一周岁生日。各联盟单位代表签订了《大众搬场联盟优质服务倡议书》，为后期确保品牌质量、服务标准再加一道保险。上海搬场专业委员会领导勉励大家为行业做出新贡献。

要搬家网上一搜“大众”，冒出数十条“全讯资讯网官网”和各种“400”、“800”电话，即便拨打114查询，也不一定是正规电话。这些“李鬼”搬场以低价引诱消费者，往往途中变卦敲诈，叫高价。为狙击黑搬场，帮助消费者识别“李鬼”，大众物流公司向“赶集网”提起诉讼，一系列的维权行动已取得一定的效果。

多年致力打击“黑搬场”

在上海有不少人吃过“黑搬场”的亏。坐地起价、强买强卖，“起初他们报价很便宜，两三百元明显低于市场价格，但一旦你开始搬东西或是上车，对方就任意加价，比正规价格翻倍，甚至本该1500元一次的，'李鬼'叫价7000多。”为了让客户交钱，手段无所不用， 而受害者往往还投诉无门。“大众搬场”作为上海搬场行业的知名品牌，多年来深受被“李鬼”假冒、侵权的困扰。几乎不敢在网上做广告，因为“李鬼”太多。一搜索，假冒者无数，而且不少还有“400”电话，几可乱真，这种“伪币驱逐良币”的局面令人痛心。伴随着黑搬场的滋生蔓延，大众搬场的维权行动也未停歇。大众集团方面就网站容留假大众搬场发起诉讼事件可上溯自七八年以前。

2007年5月9日，大众交通集团由上海大众搬场物流有限公司出面，向上海市第二中级人民法院提起诉讼，状告某网站侵犯商标权，指控该网站的“竞价排名”和“火爆地带”栏目网页中，出现大量假冒大众搬场名称、商标的链接网站。这些假冒大众搬场的经营者，均未经上海市工商行政管理局批准登记，不具有经营相关业务和进行广告宣传的主体资格。

2008年6月25日，该案获一审判决，该网站落败，数家相关公司被判共同侵权，刊登声明消除影响，赔偿原告经济损失5万元整，并承担相应诉讼费用。

“但相关问题没有彻底解决。”大众交通集团负责人表示了不满。“2014年6月18日，我们在行业主管部门牵头下，组建了大众搬场联盟，合力经营、合力打假。到目前为止，上海市搬场协会19家正规搬场公司中的9家，加入了这个搬场联盟。”但是，假冒搬场公司变本加厉，不仅继续冒牌一家家的知名搬场公司，还假冒起了“大众联盟”，冒牌货在自己的网站、车辆上，同样出现了“大众联盟”的标识。仅仅2014年一年，上海市消保委共接到对“大众搬场”的17起投诉，经查实全部为假冒的黑搬场。如果放任不管，假冒行为有可能“创新高”。

打黑维权初显成果

在大众交通集团列出的“黑名单”中，赶集网、百姓网、百度快照、百度地图、114号码百事、114黄页app应用等不少耳熟能详的生活服务类网站和声讯平台赫然在列。“他们所提供的400、800和8位数市话号码的大众搬场公司，也全部假冒。”从今年年初开始，大众交通集团陆续向这些网站、平台发出律师函，要求对方停止侵权行为，包括：禁止未经授权人员以“上海大众物流有限公司”或类似名义申请认证、办理“大众搬家搬场”等关键词搜索及推广业务、禁止未经授权擅自使用“大众”等注册商标、删除侵权网页、断开侵权链接等。

为何唯独将赶集网告上法庭，大众物流相关负责人这样解释：“我们今年1月底向赶集网发过律师函，指出它的问题，要求改正。遭到指认的‘李鬼’页面，赶集网确实删除了，但是它仍然允许继续发帖，每小时就会冒出1到2个新帖子。这表明，他们并未停止招假、容假，所以我们只能采取进一步的法律手段。而诸如号码百事通收到律师函后，立刻致电大众交通集团，表示了解决问题的意愿。因此我们将根据事态发展，决定后续动作。”

打击黑牌黑车大规模的维权行动已取得一定的效果，不仅关于“李鬼”大众搬场的投诉明显减少，其公司的搬场业务量也有30%的增加。“最关键是这些侵权网站都表示了愿意积极配合，打击‘黑搬场’的态度。”这让大众集团看到了维权路上的些许曙光。

细分搬场市场 做强高端搬场

让黑搬场有可趁之机的除了一些搜索网站的纵容外，还有很多人对搬场行业的传统观念。“在一些消费者心中，搬家的工作就是一项粗放的体力劳动，只需花点力气，当然不该有高额的收费。这种消费心理被很多‘黑搬场’钻了空子。”大众物流的相关负责人告诉青年报记者，在国外高端搬家早就是物流行业的一项重要业务，搬一次家几万甚至几十万的收费，也大有公司在做。

电影《杜拉拉升职记》中，因为所在的db公司搬迁和装修，杜拉拉请了专业搬家公司将办公室所有物品整齐打包，运送到新办公室后，搬家公司还负责拆包和布线等场景给很多人留下了很深的印象。在大众物流公司也有类似的服务，“我们几年前参照日本搬家公司的服务流程，作了一套详尽的搬家服务体系。基本上做到顾客只要动动嘴巴，动手部分全部由工人来完成。除了打包、防护、运输等，大众物流的高端搬家服务还包括了搬家前对新居进行免费除尘、除虫等服务。”

经大众物流全讯资讯网的介绍，高端搬家服务的流程是这样的：经过实地测算和评估之后，先提交搬运计划书；经过客户确认后，搬运工人上门。打包和搬运过程，一般来说，陶器、玻璃器皿、电脑等需特别注意的物品，分别用瓷器箱、泡沫、纸板箱等进行防护包装；家具用品用纸皮包里并加入垫料进行保护；镜子、图书等用木箱包装，包装完毕并封好之后，在箱子上贴上标签以便于辨认和搬运。

在搬家的现场，一般有一位专业督导进行指导和沟通。搬入新家之后，对所有物品进行拆装，并根据客户预定的位置，装设及放置物品。为了搬入新居之后物品迅速地找到放置位置，客户最好能提供新居的平面图，或者由搬家公司事先用标签在新居贴出各个物品摆放的位置。

不过这样的搬家服务报价普遍不低。“搬一次收费在3到5万元不等，属于搬家服务中的小众领域。不过随着越来越多消费者的观念改变，服务至上的理念逐渐深入人心，相信上海的搬场业务也会越来越细分，高端服务的市场前景可观。”

正牌军认准“六统一”

如何识别正规的搬场企业，叫到正宗的“大众搬场”或是“大众联盟”车辆？大众物流今天再次提醒，首先要认准有“搬场”字样的运营标志，寻找正规的大众搬场时务必通过拨打“96811”叫车热线，或登陆www.96811.com、www.96811.net、搜索“大众物流”微信公众号、下载大众物流app等途径联络。

为确保客户业务需求及时得到响应，大众物流扩建了96811调度中心并进行系统升级，设立大众搬场联盟专属席位，同时联合集团下属大众科技公司开发了上海市首款搬场app叫车软件，用户可通过全讯资讯网官网、官微下载或者二维码扫描等多种途径安装“大众物流”app手机客户端，选择预订日期，在地图上确认默认的当前地址或手动输入，软件将自动绑定手机号码生成订单，在8:00―16:00的工作时间里，2小时内进行电话确认，用户可便捷地查询订单状况、全讯资讯网的简介和价格体系，后期还将增加客户评价体系和积分奖励功能。“大众物流”微信平台同步开通搬场业务预约，用户只需按键或语音输入预约日期、预约地址和手机号码并确认，同样将享受到全年无休的工作时段2小时确认服务。大众物流“货的”业务（市内小件货物运输）移动终端的订车功能也正在抓紧开发中，预计3个月内上线，为需要货运业务的客户提供便捷的全方位服务。

据介绍，大众物流组建的“大众搬场联盟”承诺，始终严格按照“六统一”（统一标识、统一服装、统一收费、统一准入门槛、统一服务标准、统一质量管理）原则实施，确保拷贝不走样。