在大众空港宾馆不久前举办的员工演讲比赛上，鲍水萍荣获了二等奖。现在让我们透过演讲稿的文字，感受一下这位前厅部预订员的美丽微笑与美好心灵。
good
afternoon everyone,i think it’s my great honor to stand here,also,i want to
show my sincere respect to our hotel leader,who give us this chance to show ourselves.i have been
working in this hotel at two positions,reception and sales, so i think i have
more working experience than you to share with each other.and today,my topic is
尊敬的领导、同事们：
大家好! 我叫鲍水萍，很荣幸今天能有机会站在这里，也感谢公司提供我们这样一个展现自我的机会，我是一名从前台转到预订的员工，台前到幕后的转变，让我有着更多的工作体会可以和大家学习、交流。
今天我演讲的主题是《微笑与真诚》。
大家都知道，酒店就是服务行业，而服务，顾名思义，就是要让客人开心而来，满意而归。那作为一名酒店工作者，我们就要努力用自己的言行举止来展示酒店的风采。
我认为一名合格的酒店从业人员，不管您身处哪个岗位，微笑，肯定是第一要素。有人可能会想，笑有什么难的，每个人都会啊！那你就错了！其实，笑也是有技巧的。强颜欢笑，冷笑，哈哈大笑肯定都是不行的。合格、专业的微笑表现为温柔的眼神，表情的柔和，嘴角的微翘。微笑是一种力量，是语言的一种，是内心真诚的流露。它是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。
由于我们酒店地处机场，地理位置比较优越，所以，每天都要接待大量的客人，那么，如何让更多的客人从一名匆匆过客成为酒店的忠实客人呢？我认为，前台比销售更加关键！
前台是酒店的门面，一言一行都代表着公司，作为前台接待，每天都要直面客人，所以每次上班之前，我们都需要整理好自己的仪容仪表，整理好自己的心情和心态，抛去家庭和生活中的不愉快，让自己以饱满的精神面貌，全心全意地投入到工作中去，只有这样你才会全心全意为顾客服务。
从客人进门开始，一句简单的“您好”，一个真诚的“微笑”，都能第一时间给客人留下良好的印象。而作为一名预订员，虽然我们不会像前台一样直接面对客人，但我一直坚信，微笑的气氛是能透过电话传递给客人，带给客人心情的舒适，所以微笑是对宾客最好的礼遇和尊敬，也是酒店员工优质服务的最基本的表现!
第二服务要素就是：真诚。孟子有曰：诚者，天之道也；思诚者，人之道也。所以，我们应该树立“用心服务，真诚无限”的服务理念。一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
作为预订，我每天都会接到很多形形色色的来电，比如，查预订的，找客人的，问路的，甚至投诉的，等等等等……但是，有一个电话让我印象很是深刻，事情是这样的：来电者是我们酒店在住客人的女儿，她跟我说，他的父母是新疆的，来浦东机场是为了转机去新西兰看她，她担心老人为了节约钱，不好好吃饭，光吃泡面，身体跟不上，所以要求通过转账的方式替父母支付餐费，让我帮忙给她父母的房间打个电话，告知他们，酒店是免费赠送3餐自助的，并让他们下楼拿自助餐券。就这样一件细微的小事，对我来说，不足挂齿。但对客人来说，确是感激万分！我还记得她说了一句话让我很有感触。她说，子女不在身边，等于无用！的确，“孝顺”是中华民族的传统美德，我这样的一次举手之劳，既帮她这个做小辈的尽了孝心，让2位老人吃上了热乎的饭菜；同时，也充分体现了酒店一切为了客人、急客人所急的真诚服务态度。这样两全齐美的事情，我又何乐而不为呢。
聊了那么多，我自我总结了一下，为什么我能从踏出校门在酒店工作至今呢？因为，我热爱我现在从事的工作，我在这份工作中找到了真正的自我。我们的酒店就像一个大家，所有的领导们就像是大家长，用包容的心照顾着来自五湖四海的我们，让我在近八年的工作中学习点滴，慢慢成长。我每天都用微笑和真诚去服务和帮助别人，因为我富有经验、富有助人的精神，富有同情心、富有为他人解决困难的知识和技能，客人在我这里得到的是满意。所以，富有的人生并不难找，它就在我们为别人带去的每一份微笑和真诚服务中。我相信在日后的工作中，我也可以用我的微笑和真诚更好的服务客人，让客人真正地感受到“宾至如归”。也希望我们的酒店能在全体同仁的努力下，共同进步，越来越好！let’s work hard together，wish our hotel will be better and better。
